Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Petlana, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade dos produtos comercializados. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando houver;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Nessa hipótese, a Petlana arcará com os custos da devolução, e o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis), informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do problema.

Após a análise, poderemos realizar:

• Troca por um produto igual;
• Envio de um novo produto;
• Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Petlana.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a coleta ou o envio da etiqueta de postagem, bem como o envio do produto correto, sem qualquer custo ao cliente.

4. Troca por Opção do Cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, sabor, tamanho ou qualquer outro motivo que não envolva defeito, erro no envio ou direito de arrependimento, a solicitação poderá ser analisada pela Petlana.

Nessa situação:

• O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• A solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque;
• As despesas de frete da troca serão de responsabilidade do cliente, salvo disposição diferente informada pela Petlana.

5. Produtos que Não Serão Aceitos

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem condições de revenda;
• Fora dos prazos previstos nesta política.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor fique disponível ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 92635-3611

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a continuidade do atendimento.

8. Considerações Finais

A Petlana reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo pelos canais oficiais de contato.